AGENT / ワークフローのデモ
ECアフターサービス：返品・交換の問い合わせを処理チケットに整理
注文、問題、不足している資料を抽出し、店舗ルールに従って審査待ちのアフターサービスチケットと返信下書きを作成します。
架空の店舗：森葉家居 注文：EC-2041、受領日 2026-09-12、問い合わせ日 2026-09-15 顧客メッセージ：届いた白いカップの飲み口にひびがあり、交換を希望。写真は後で送付予定。 デモルール：破損問題はまず商品写真と梱包写真を収集し、その後カスタマーサポートが対応方針を決定。
事前に用意した例 · AI のリアルタイム実行ではありません
入力と出力を読む
入力
架空の店舗：森葉家居 注文：EC-2041、受領日 2026-09-12、問い合わせ日 2026-09-15 顧客メッセージ：届いた白いカップの飲み口にひびがあり、交換を希望。写真は後で送付予定。 デモルール：破損問題はまず商品写真と梱包写真を収集し、その後カスタマーサポートが対応方針を決定。
出力
プリセットチケット 注文：EC-2041 問題分類：到着時破損；顧客の意向：交換 不足資料：商品破損写真、梱包写真 次のステップ：カスタマーサポートが証拠を補足、交換成功はまだ約束しない 返信下書き：こんにちは。飲み口の破損状況を記録しました。商品および外装の写真をご補充ください。確認のうえ、対応方針をご案内します。 実行状態：返金なし、交換チケット未作成、返信未送信。
適用シーン
注文、問題、不足している資料を抽出し、店舗ルールに従って審査待ちのアフターサービスチケットと返信下書きを作成します。
本デモは架空の業務データと事前に用意された出力を使用し、カスタマイズ可能なワークフローを示すものであり、顧客事例、リアルタイムAI実行、実際の経営結果ではありません。
作業ステップ
- メッセージから注文番号、商品、問題、顧客の意向を識別します。
- 提供されたアフターサービスルールと照合して資料が揃っているか確認します。ルールでカバーされていない場合は有人対応に切り替えます。
- チケットフィールドと返信下書きを生成し、客服担当者の確認に回します。
人による審査と境界
客服担当者は実際の注文、アフターサービス方針、画像証拠を確認したうえで、返金または交換の可否を決定します。顧客の申告をそのまま商品品質の結論と見なしてはなりません。
カスタマイズ可能な内容
アフターサービス分類、店舗の応答文、チケットフィールドをカスタマイズできます。合意に基づき注文・カスタマーサポートシステムと連携でき、書き込み操作には審査ノードを設けます。
検収方法
正常な入力、欠落フィールド、矛盾する資料をそれぞれ使ってテストします。重要フィールドが入力まで追跡できること、欠落内容が明確に表示されること、数値計算が検証可能なルールで行われることを確認します。双方が合意したサンプルと納品範囲を基準とします。
プラットフォームと納品
Codex または Claude 向けに、指示、テンプレート、補助スクリプト、審査ステップをカスタマイズできます。具体的な製品バージョン、ツール権限、システムインターフェースは要件定義段階で確認し、個別にテストします。ソースファイル、テストサンプル、使用ドキュメントを納品可能です。本ページは外部システムに接続せず、通知を送信せず、業務操作も実行しません。