Pós-venda de e-commerce: transformar mensagens de devolução e troca em ordens de serviço
Extrair pedido, problema e materiais ausentes e, pelas regras da loja, gerar ordens de pós-venda e rascunhos de resposta pendentes de revisão.
Loja fictícia: Senye Home Pedido: EC-2041, data de recebimento 2026-09-12, data da consulta 2026-09-15 Mensagem do cliente: a borda da xícara branca recebida está rachada; quero trocar por outra; enviarei fotos depois. Regra da demonstração: para problemas de dano, primeiro coletar fotos do produto e da embalagem; depois a equipe de atendimento decide a solução.
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Entrada
Loja fictícia: Senye Home Pedido: EC-2041, data de recebimento 2026-09-12, data da consulta 2026-09-15 Mensagem do cliente: a borda da xícara branca recebida está rachada; quero trocar por outra; enviarei fotos depois. Regra da demonstração: para problemas de dano, primeiro coletar fotos do produto e da embalagem; depois a equipe de atendimento decide a solução.
Resultado
Ordem de serviço predefinida Pedido: EC-2041 Categoria do problema: dano na chegada; intenção do cliente: troca Materiais ausentes: foto do produto danificado, foto da embalagem Próximo passo: a equipe de atendimento complementa as evidências; não prometer sucesso na troca por enquanto Rascunho de resposta: Olá, registramos a rachadura na borda. Por favor, complemente com fotos do produto e da embalagem externa; após a verificação, explicaremos a solução. Status de execução: sem reembolso, sem ordem de troca criada, sem resposta enviada.
Cenário de aplicação
Extrair pedido, problema e materiais ausentes e, pelas regras da loja, gerar ordens de pós-venda e rascunhos de resposta pendentes de revisão.
Esta demonstração usa dados de negócio fictícios e saídas preparadas previamente para mostrar um fluxo de trabalho personalizável; não é um caso de cliente, execução de IA em tempo real ou resultado operacional real.
Etapas do trabalho
- Identificar, a partir da mensagem, o número do pedido, o produto, o problema e a intenção do cliente.
- Verificar se os materiais estão completos com base nas regras de pós-venda fornecidas; encaminhar para atendimento humano quando as regras não cobrirem o caso.
- Gerar os campos da ordem de serviço e um rascunho de resposta para confirmação da equipe de atendimento.
Revisão humana e limites
A equipe de atendimento verifica o pedido real, a política de pós-venda e as evidências fotográficas antes de decidir se haverá reembolso ou troca. As declarações do cliente não devem ser tratadas diretamente como conclusão sobre a qualidade do produto.
Conteúdo personalizável
Personalizar categorias de pós-venda, scripts da loja e campos da ordem de serviço; conforme acordado, integrar aos sistemas de pedidos e atendimento, com pontos de revisão para operações de escrita.
Como validar
Testar separadamente com entradas normais, campos ausentes e informações conflitantes; verificar se os campos-chave podem ser rastreados até a entrada, se conteúdos ausentes são claramente sinalizados e se cálculos numéricos são feitos por regras verificáveis. Prevalecem os exemplos e o escopo de entrega acordados entre as partes.
Plataforma e entrega
É possível personalizar instruções, modelos, scripts auxiliares e etapas de revisão para Codex ou Claude. A versão específica do produto, as permissões de ferramentas e as interfaces de sistema são confirmadas na fase de requisitos e testadas separadamente. Podem ser entregues arquivos-fonte, exemplos de teste e documentação de uso; esta página não se conecta a sistemas externos, não envia notificações e não executa operações de negócio.