AGENT / 工作流演示
电商售后：把退换货留言整理成处理工单
提取订单、问题和缺失材料，按店铺规则形成待审核的售后工单与回复草稿。
虚构店铺：森叶家居 订单：EC-2041，签收日 2026-09-12，咨询日 2026-09-15 客户留言：收到的白色杯子杯口有裂纹，想换一个，照片稍后补。 演示规则：破损问题先收集商品照片和包装照片，再由客服决定处理方案。
预设样例 · 非实时 AI 执行
同时阅读输入与输出
输入
虚构店铺：森叶家居 订单：EC-2041，签收日 2026-09-12，咨询日 2026-09-15 客户留言：收到的白色杯子杯口有裂纹，想换一个，照片稍后补。 演示规则：破损问题先收集商品照片和包装照片，再由客服决定处理方案。
输出
预设工单 订单：EC-2041 问题分类：到货破损；客户意向：换货 缺失材料：商品破损照片、包装照片 下一步：客服补充取证，暂不承诺换货成功 回复草稿：您好，已记录杯口破损情况。请补充商品及外包装照片，我们核实后为您说明处理方案。 执行状态：未退款、未创建换货单、未发送回复。
适用场景
提取订单、问题和缺失材料，按店铺规则形成待审核的售后工单与回复草稿。
本演示使用虚构业务数据和预先准备的输出，展示可定制的工作流，不是客户案例、实时 AI 执行或实际经营结果。
工作步骤
- 从留言识别订单号、商品、问题及客户意向。
- 对照提供的售后规则核查材料是否齐全；规则未覆盖时转人工。
- 生成工单字段和回复草稿，交由客服确认。
人工审核与边界
客服核对实际订单、售后政策与图片证据后决定是否退款或换货。不得把客户陈述直接认定为商品质量结论。
可定制的内容
定制售后分类、店铺话术和工单字段；可按约定接入订单与客服系统，写入操作设审核节点。
如何验收
使用正常输入、缺失字段和冲突资料分别测试；检查关键字段能追溯到输入，缺失内容明确标注，数值计算由可复核规则完成。以双方约定的样例与交付范围为准。
平台与交付
可针对 Codex 或 Claude 定制指令、模板、辅助脚本和审核步骤。具体产品版本、工具权限和系统接口在需求阶段确认并分别测试。可交付源文件、测试样例与使用文档；本页面不连接外部系统、不发送通知，也不执行业务操作。